ОТП Банк

Добрый день!Уважаемое руководство! Разберитесь в нашей проблеме.Купили ноутбук в рассрочку через банк ОТП. Кредит погасили.была переплата в сумме 6000 тыс рублей.Пришли с мужем 22.09 2015 в главный офис г.Иркутска на ул Ленина 19.написали заявление о возврате денежных средств на карту мужа.т.к кредит был взят на него.реквизиты и все данные указали верно.обещали перечислить деньги в течении 7 рабочих дней.прошел месяц денег своих мы так и не получили.26.10 2015 г Написали Претензию о том что денежные средства не поступили в указанный срок.в этот же день пришло смс что данная претензия будет рассмотрена 15.10.2015г. 15 числа пришел ответ.нужно дополнительное время.и как понимать работу вашего банка?Где ваш профессионализм?Где выполнение вашей работы?очень ужасный персонал и грубый.В дальнейшем если не решите проблему,вынуждена обращаться в Центральный банк.