Чарджбэк

Чарджбек (chargeback) – возвратный платеж – процедура оспаривания банком-эмитентом операции по банковской карте, при которой сумма платежа безакцептно списывается с банка-эквайера и возвращается плательщику. После этого именно получателю (банку-эквайеру) приходится доказывать истинность операции.

Чаще всего чарджбэк представляет собой процесс оспаривания банком транзакции по карте, произведенной владельцем карты в торговой точке или интернет-магазине. Чаще всего процедура чарджбека инициируется держателем карты. Держателю карты необходимо подать в банк, выпустивший карту, заявление с объяснением причины, по которой он считает транзакцию мошеннической или недействительной. Затем банк проводит расследование. Если клиент прав, то банк списывает с получателя (банка-эквайера) или торговой точки опротестованную сумму платежа и передает ее плательщику (владельцу банковской карты).

Наиболее частные причины чарджбэка:

- двойное списание средств по карте;

- продавец не осуществил рефанд;

- операция была произведена на сумму, которая отличается от стоимости покупки;

- подпись на карте и счете отличаются;

- дата и время операции неверные;

- деньги списаны за покупку, которую держатель карты не совершал;

- деньги списаны со счета, но покупатель не получил услугу или товар и т.д.