Тверьуниверсалбанк

Мне из Белоруссии человек перевел деньги и их нужно было получить в этом банке. (г.Челябинск)
В итоге отпросившись с работы я приехала в банк в 12-30 на Энтузиастов, 2. Это было 18.03.2014

Но двери банка были закрыты и оказывается у них на двери висит вывеска обед с 12-15 до 13. Но на сайте системы, через которую мне переводили (Лидер) не указано, что есть перерыв на обед!
http://leadermt.ru/clients/point_search/

Я прождала под дверью 30 минут и вошла. Банк поразил своей совковостью. Но дело не в этом.

Я попросила книгу жалоб у оператора. Оператор показал пальцем на стену и сказал "там". На стене я просмотрела все бумаги, но книги жалоб не оказалось, что я и сказала оператору. И наконец-то, она соизволила выйти и найти эту книгу (кстати книга была не на стене, а на столе, зарытая под кипой бумаг).

Я написала в книге буквально 3 предложения. Что на сайте не указан обеденный перерыв и мне пришлось ждать 30 минут. И написала "спасибо за такое отношение к клиентам".

После чего, я отдала паспорт и бумажку с данными для перевода этому же оператору. Книгу они, кстати, забрали себе. Оператор спросила систему перевода, но я ее не знала и позвонила человеку спросить систему. После чего я назвала ей систему. Но оператор в это время разговаривала по телефону и естественно не услышала, что я ей сказала. Я была в шоке от оператора и ее поведения и сказала, что повторять не буду, т.к. нужно было слушать, а не по телефону разговаривать.

Потом она взяла мой паспорт и ушла к другому сотруднику, который в это время звонил куда-то и возмущенным тоном рассказывал, что я написала жалобу. И так я простояла несколько минут около окна без перевода и паспорта.

Я уже понимала, что эти люди долгое время изучают мой паспорт и возможно копируют его (непонятно для каких целей...) И я сказала им, чтобы они вернули мой паспорт. На что они ответили, что не будут возвращать пока не приедет служба безопасности и не отреагирует на мою жалобу.

Где это видано, что чтобы отреагировать на жалобу у клиента изымают паспорт? Я что не имею права написать жалобу?

Я стала говорить этим двум женщинам, что реагируйте на жалобу в письменном виде (я указала свой адрес в книге и ф.и.о.), но они всё равно не хотели возвращать паспорт. Уже прошло наверно минут 15.

Мне пришлось вызвать полицию (о чем я им заранее сказала, но это не подействовало). После того, как я вызывала полицию, я подошла к оператору, которая забрала мой паспорт, и сказала, что когда приедет полиция, я конкретно на вас напишу заявление.
Оператор сделала невинные глаза и отдала паспорт, но уже без бумажки с данными перевода!!!! (это я только заметила когда приехала на работу)
Перевод они, кстати, так и не выдали, а мифическая служба безопасности так и не приехала.

В итоге я потратила час своего времени и кучу нервов!
Также полиция зря только выехала на мой вызов.

Всю эту ситуацию фиксировала камера в банке - можно проверить.

Хочу также отметить, что удерживание паспорта - это административное правонарушение!