С 2014 года появилась возможность оспорить мошенническую операцию по карте

С 2014 года наконец вступила поправка в закон 161-ФЗ «О национальной платежной системе», позволяющая клиенту опротестовать мошенническую операцию совершенную по его карте. Для этого необходимо обратится в банк в течение суток с момента получения уведомление об операции, которое банки теперь обязаны рассылать бесплатно. Если же клиент не обратился в банк за этот период, то опротестовать операцию будет практически невозможно. Идея скопирована с американского закона Zero Liability по кредитным картам. В США пользователь кредитной карты имеет возможность опротестовать операции, после получения им ежемесячной выписки по карте. При этом срок, за который он обязан подать заявление в банк, существенно превышает сутки (как правило, от 10 дней). Законопроект претерпевал множество изменений, изначально срок оповещения банка планировали установить равным 10 дням. Но, после вмешательства банковского лобби опасающегося роста мошенничества самими клиентами, решили пойти на компромисс и установить интервал возможного опротестования равный одним суткам. При этом закон никак не регламентирует способ оповещения клиента и это не обязательно будут СМС сообщения на мобильный телефон. Например, оповещением может являться электронное письмо, отправленное банком клиенту. Так же оповещением является сам факт возможности бесплатного доступа в интернет или мобильный банк. Подразумевается, что клиент самостоятельно должен получить логин/пароль к интернет-банку и, как минимум 2 раза в день, проверять баланс своей карты. Если же обнаружит расхождения, немедленно сообщить об этом в банк! Не установлен и метод оповещение банка клиентом. Даже если вы оперативно получили информацию о мошеннической операции, то единственным гарантированным методом оповещение банка остается личный визит в отделение и заявление об оспаривании операции, копия которого останется у вас с подписью и печатью сотрудника отделения! В противном случае доказать банку то, что вы вовремя позвонили на горячую линию – будет затруднительно. Уверен, что банки будут пытаться всячески «потерять» данные о вашем звонке. Проблемы возникнут и у тех, кто находился за рубежом в момент совершения мошеннической операции. СМС часто «запаздывает» в роуминге, а дозвонится до колл-центра банка может быть крайне трудно. При этом закон никак не мешает клиентам-мошенникам! Можно заранее скопировать магнитную полосу с карты, передать ее «другу» в другую страну и подгадать время «фрода» так, чтобы подать заявление в банк уже через час после совершения операции «другом». Получается, что в наших реалиях, закон может защитить лишь самых бдительных клиентов и при условии наличия возможности лично оповестить банк. Поэтому проблема безопасности расчетов по банковским картам до сих пор актуальна для клиентов, и нужно придерживаться ряда простых правил, о которых напишу в следующей статье.