Ханты-Мансийский Банк Открытие
Отзыв
Елена Саморукова29 апреля 2015, Об ипотеке
Сотрудники Банка занимаются телефонным терроризмом.
В апреле 2015 произошла задержка в выплатах по ипотечному договору. На 4 дня. По вине Банка.
Банк не проинформировал о реорганизации и изменении платежных реквизитов (перечисляю платежи безналом)
24.04.2015 поступает входящий с номера (499) 277-78-48 и некая Екатерина Дмитриева представляется "специалистом отдела проблемной (!) задолженности", и интересуется почему не было платежа 20го апреля. Объясняю. В ответ получаю "незнание не освобождает от ответственности". Охреневаю (простите мой французский). Прошу выслать новые реквизиты мне на эл.почту или еще каким-то образом официально проинформировать меня о смене реквизитов для внесения платежей. В ответ меня посылают на сайт, причем не уточняют на какой.... Разговор заканчивается на повышенных тонах. Успокаиваюсь. Набираю в поисковике "новосибирский муниципальный банк" (с ним кредитный договор) - попадаю на старый сайт НМБ под новой вывеской. Нахожу реквизиты банка. Провожу платеж в размере, указанном в графике платежей.
Но история на этом не закончилась.
25.04.2015, суббота. Незнакомые номера настойчиво долбятся на мой сотовый, за день насчитала 11 входящих с 10:19 по 21:34 местного времени с номеров
(499) 277-79-82
(499) 277-79-83
(495) 730-72-20
(495) 730-72-21
(494) 725-32-42
(495) 725-32-45
(499) 277-78-47
26.04.2015, воскресенье, звонки продолжаются.
в 11:57 я принимаю звонок с номера (495) 730-72-20, на проводе Стулов Кирилл Александрович, представляется сотрудником отдела по работе с проблемной задолженностью Новосибирского Муниципального Банка, и сообщает, что у меня "небольшая недоплата по ипотеке" в размере 200 рублей как неустойка за просроченную задолженность. Сообщаю сотруднику, что поскольку данная просрочка возникла по вине Банка, то ничего более плановых платежей по графику я оплачивать не собираюсь. Далее у меня плачет ребенок, я прошу больше не заниматься телефонным домогательством в выходные дни и кладу трубку.
Вывод. Официальная позиция банка: создать проблему на пустом месте и на этой почве заниматься психологическим давлением и телефонным терроризмом. Банк считает экономически обоснованным совершать междугородние звонки по поводу 200 рублей, которые Банк нарисовал себе из воздуха, но не считает целесообразным уведомить клиента о смене реквизитов.
Но и это еще не все!
27.04.2015 в вечернее время возобновляются звонки с указанных выше номеров.
Отвечаю в 20:10. Скамейкина Снежанна Андреевна сообщает, что у меня 7 дней просроченная задолженность и интересуется, когда я ее буду погашать. Сообщаю ей что ответ на интересующий её вопрос уже известен организации, которой она представилась, а именно сотруднику Стулову Кириллу Александровичу . Дама повышает голос, начинает перебивать и настаивать на том, чтобы я отвечала именно на её вопросы. Информирую даму, что в настоящее время я укладываю ребенка спать и её звонок и все последующие, если таковые будут, рассматриваю как телефонное хулиганство, кладу трубку.
21:13 (495) 725-32-42, снимаю трубку, ставлю на запись и ухожу в другую комнату убаюкивать ребенка.
Кстати, все предыдущие звонки (кроме первого от 24.04) я тоже записывала, при необходимости записи будут предоставлены органам правопорядка.
На диктофоне остается сообщение Снежанны Андреевной, что "пока мы не решим с вами этот вопрос, мы будет вам звонить".
Если представители Банка читают эти отзывы, информирую: что на все последующие звонки я буду отвечать в холостом режиме, т.е. снимать трубку и продолжать заниматься своими делами не поддерживая страсти ваших сотрудников в общении со мной.
Вопрос - Банк готов нести дополнительные безосновательные расходы на междугороднюю связь и оплату времени сотрудников? Или все таки для бизнеса выгоднее признать свою ошибку и смириться с невозможностью нажиться на 200 рублей?
на сегодня, 29.04.15 терроризм продолжается. расходы банка на междугороднюю связь растут....
В апреле 2015 произошла задержка в выплатах по ипотечному договору. На 4 дня. По вине Банка.
Банк не проинформировал о реорганизации и изменении платежных реквизитов (перечисляю платежи безналом)
24.04.2015 поступает входящий с номера (499) 277-78-48 и некая Екатерина Дмитриева представляется "специалистом отдела проблемной (!) задолженности", и интересуется почему не было платежа 20го апреля. Объясняю. В ответ получаю "незнание не освобождает от ответственности". Охреневаю (простите мой французский). Прошу выслать новые реквизиты мне на эл.почту или еще каким-то образом официально проинформировать меня о смене реквизитов для внесения платежей. В ответ меня посылают на сайт, причем не уточняют на какой.... Разговор заканчивается на повышенных тонах. Успокаиваюсь. Набираю в поисковике "новосибирский муниципальный банк" (с ним кредитный договор) - попадаю на старый сайт НМБ под новой вывеской. Нахожу реквизиты банка. Провожу платеж в размере, указанном в графике платежей.
Но история на этом не закончилась.
25.04.2015, суббота. Незнакомые номера настойчиво долбятся на мой сотовый, за день насчитала 11 входящих с 10:19 по 21:34 местного времени с номеров
(499) 277-79-82
(499) 277-79-83
(495) 730-72-20
(495) 730-72-21
(494) 725-32-42
(495) 725-32-45
(499) 277-78-47
26.04.2015, воскресенье, звонки продолжаются.
в 11:57 я принимаю звонок с номера (495) 730-72-20, на проводе Стулов Кирилл Александрович, представляется сотрудником отдела по работе с проблемной задолженностью Новосибирского Муниципального Банка, и сообщает, что у меня "небольшая недоплата по ипотеке" в размере 200 рублей как неустойка за просроченную задолженность. Сообщаю сотруднику, что поскольку данная просрочка возникла по вине Банка, то ничего более плановых платежей по графику я оплачивать не собираюсь. Далее у меня плачет ребенок, я прошу больше не заниматься телефонным домогательством в выходные дни и кладу трубку.
Вывод. Официальная позиция банка: создать проблему на пустом месте и на этой почве заниматься психологическим давлением и телефонным терроризмом. Банк считает экономически обоснованным совершать междугородние звонки по поводу 200 рублей, которые Банк нарисовал себе из воздуха, но не считает целесообразным уведомить клиента о смене реквизитов.
Но и это еще не все!
27.04.2015 в вечернее время возобновляются звонки с указанных выше номеров.
Отвечаю в 20:10. Скамейкина Снежанна Андреевна сообщает, что у меня 7 дней просроченная задолженность и интересуется, когда я ее буду погашать. Сообщаю ей что ответ на интересующий её вопрос уже известен организации, которой она представилась, а именно сотруднику Стулову Кириллу Александровичу . Дама повышает голос, начинает перебивать и настаивать на том, чтобы я отвечала именно на её вопросы. Информирую даму, что в настоящее время я укладываю ребенка спать и её звонок и все последующие, если таковые будут, рассматриваю как телефонное хулиганство, кладу трубку.
21:13 (495) 725-32-42, снимаю трубку, ставлю на запись и ухожу в другую комнату убаюкивать ребенка.
Кстати, все предыдущие звонки (кроме первого от 24.04) я тоже записывала, при необходимости записи будут предоставлены органам правопорядка.
На диктофоне остается сообщение Снежанны Андреевной, что "пока мы не решим с вами этот вопрос, мы будет вам звонить".
Если представители Банка читают эти отзывы, информирую: что на все последующие звонки я буду отвечать в холостом режиме, т.е. снимать трубку и продолжать заниматься своими делами не поддерживая страсти ваших сотрудников в общении со мной.
Вопрос - Банк готов нести дополнительные безосновательные расходы на междугороднюю связь и оплату времени сотрудников? Или все таки для бизнеса выгоднее признать свою ошибку и смириться с невозможностью нажиться на 200 рублей?
на сегодня, 29.04.15 терроризм продолжается. расходы банка на междугороднюю связь растут....
Никто еще не оставлял комментариев. Вы можете стать первым!